Politica de retur Japeto

Politica generală de retur - Japeto

Retur produse vândute online • Garanție produse fabricate la comandă • japeto.ro & MyJapeto.ro

Prezenta politică stabilește condițiile aplicabile returului și garanției pentru produsele comercializate și/sau fabricate de JAPETO PROIECT SRL, prin intermediul site-ului japeto.ro și al platformei de clienți My.Japeto.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, Codul Civil și legislația aplicabilă.

A. Politica de retur – produse vândute online

A.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție a produselor standard comandate online de pe japeto.ro, fără a invoca un motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

A.2. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Exercitarea dreptului de retragere se realizează exclusiv prin intermediul site-ului japeto.ro, utilizând sistemul de retur integrat în platforma de vânzare online (OpenCart).

Pașii de urmat:

Autentificare în contul de client de pe japeto.ro sau accesarea formularului de retur;
Selectarea comenzii pentru care se solicită returul;
Completarea și transmiterea formularului de retur;
Primirea instrucțiunilor de returnare prin intermediul platformei.

Pentru respectarea termenului legal, este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

A.3. Consecințele retragerii

În cazul retragerii:

sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice;
rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;
costurile directe de returnare sunt suportate de consumator;
vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate.

A.4. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării acestora.

A.5. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor:

fabricate la comandă sau precomandă;
remorcilor speciale;
carosărilor și conversiilor de vehicule;
produselor personalizate;
serviciilor prestate la cererea clientului.

B. Politica de garanție – produse fabricate la comandă

B.1. Pentru remorci speciale, carosări și produse personalizate, nu se aplică dreptul de retur. Eventualele neconformități sau defecțiuni se soluționează exclusiv prin procedura de garanție, în conformitate cu condițiile de garanție Japeto și legislația aplicabilă.

Japeto acordă o garanție comercială de 24 luni pentru elementele fabricate și/sau montate de Japeto.

B.2. Procedura de solicitare a garanției (My.Japeto.ro)

Solicitările de garanție pentru produsele fabricate la comandă se transmit exclusiv prin platforma de clienți My.Japeto.ro, utilizând sistemul de tichete: